‎常见问题解答‎

我们的标准接待服务时间为每日 10 小时（含接送与导览）。

若当天用车或导览时间超过 10 小时，将按每超出 1 小时 €60 欧元计费。

我们会根据出行人数、行李数量及接待标准，为客人安排合适的车型。常用车辆包括：

• 1–3 人：奔驰、宝马等高端轿车；
• 4–7 人：奔驰 V-Class 等商务车；
• 8–19 人：奔驰 Sprinter 等中型商务车；
• 20 人以上：根据团队人数安排中巴车或豪华旅游大巴。

如您对车型有特殊要求，例如 7 座商务车、豪华 SUV、指定品牌车型、大容量行李车或高端大巴，请提前告知，我们将根据实际需求为您定制安排。具体车型及座位数以实际调度为准。

我们以 10 人以内的中文小团为主，部分套餐包含全程中文导游，部分为中文司导服务（驾驶＋中文介绍）。

若您有特定语种需求（如英文、粤语等），请在预订时备注，我们将安排对应导游。

温馨提醒：部分博物馆或历史遗址（如圣萨瓦教堂、萨拉热窝隧道博物馆等）可能需配合本地官方持证导游参观，我们会为您提前安排并协助翻译讲解，确保参观体验顺畅。当地官方导游费用通常不包含在基础套餐价格内，如产生将另行说明。

我们的接送机服务包含：中文司机接机举牌、协助办理入住或候车、车辆全程空调舒适、贝尔格莱德城区范围内接送。需提前预订并确认航班信息。

我们提供接机时协助购买电话卡的服务，支持热门运营商（如 MTS、Yettel、A1 等）。也可协助设置 eSIM（如您设备支持），让您下机即连网，无需等待。

我们支持 1 人报名拼团行程。部分固定路线产品（如一日游）支持单人参团出发，详情请查看具体产品页面或联系客服确认。

目前支持以下支付方式：欧元现金、微信、支付宝、Wise 转账、PayPal 及银行卡支付。

企业与团队客户可对公转账并开具正式发票；账户与发票信息将在确认预订、签订合同时提供。

如因客人个人原因取消行程：

• 出发前 30 天以上取消：退还已支付费用，扣除已发生且不可退还的第三方费用（如酒店、门票、机票、船票及支付通道手续费等）；
• 出发前 15–30 天取消：退还 50% 的团费，另扣除已发生且不可退还的第三方费用；
• 出发前 7–15 天取消：退还 30% 的团费，另扣除已发生且不可退还的第三方费用；
• 出发前 7 天内取消或未按时参加行程（No-show）：不予退款。

如因我方原因取消行程，客人可选择免费改期或全额退款。

如因恶劣天气、自然灾害、政府管制、边境关闭、交通中断等不可抗力导致行程无法正常进行，我们将优先安排免费改期；如无法改期，将退还未实际发生的费用。已产生且无法退回的第三方费用（如酒店、门票、机票、船票等）按供应商政策执行。

已扣除的费用可提供明细。

部分一日游 / 短途行程的取消窗口以行程页面标注为准。

如您需申请塞尔维亚或相关国家签证，我们可以为已确认预订行程的客户提供基础邀请函支持（费用视服务内容而定）。

📞 WhatsApp / 电话：+381 66 5423472

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